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員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)及規(guī)范禮儀培訓(xùn)
發(fā)布時(shí)間：2014-11-07 閱讀次數(shù)：5031次
為進(jìn)一步深化港華集團(tuán)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念，提升公司窗口人員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平及服務(wù)技能，在公司“十周年”前夕，客戶服務(wù)部和人力資源部及企管部共同組織了兩期“優(yōu)質(zhì)服務(wù)及規(guī)范禮儀”的培訓(xùn)專場(chǎng)，來(lái)自公司客戶服務(wù)部及熱線中心60余名員工參加了此次培訓(xùn)。
為使本次的培訓(xùn)效果更能貼合實(shí)際及滿足客戶需求，公司特別請(qǐng)到了具有我市多家大型企業(yè)授課經(jīng)驗(yàn)，從事禮儀類及服務(wù)類培訓(xùn)的專業(yè)資深導(dǎo)師進(jìn)行授課。培訓(xùn)內(nèi)容深入淺出，案例生動(dòng)形象，并配合分組模擬、禮儀訓(xùn)練等方式開展，培訓(xùn)效果顯著。
通過(guò)此次服務(wù)禮儀培訓(xùn)，使各窗口人員了解到自身服務(wù)與規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的差距，對(duì)每個(gè)工作環(huán)節(jié)和服務(wù)細(xì)節(jié)有了更深層次的理解，大家紛紛表示，在今后的工作中，將培訓(xùn)所學(xué)的服務(wù)禮儀和技能靈活運(yùn)用到各自的崗位實(shí)踐中，以更加親切、專業(yè)、高效的服務(wù)狀態(tài)回饋客戶，以嶄新、規(guī)范的職業(yè)精神面貌迎接公司十周年的到來(lái)。
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